Platformă operațională AI pentru clinici stomatologice

Poziționare

O singură platformă operațională. Un singur nucleu conversațional. Actul medical rămâne la medic.

denalu.app stă între clinică și munca din jurul actului medical. Programări, comunicare, urmărire, stocuri, relația cu furnizorii, training, marketing și conformitate sunt operațiuni. denalu le preia. Diagnostic, recomandări de tratament, indicații de prescripție și triaj clinic al simptomelor sunt activități clinice. Medicul le face.

Produsul acoperă astăzi munca operațională. Capabilitățile clinice intră în produs doar sub reglementările aplicabile pentru dispozitive medicale, AI clinic și siguranța pacienților, valabile în jurisdicția de implementare.

Operațional

Programări, comunicare, urmărire, stocuri, furnizori, training, marketing, conformitate. denalu le preia.

Clinic

Diagnostic, recomandări de tratament, indicații de prescripție, triaj al simptomelor. Medicul le face.

Nucleul

Un singur nucleu conversațional. Fiecare domeniu se atașează pe măsură ce clinica îl activează.

Pentru cine

denalu.app este construit pentru clinici stomatologice. Implementarea pilot este CliniDent, o clinică stomatologică de înaltă tehnologie în inima Munților Apuseni. denalu.app se potrivește clinicilor stomatologice de orice formă: mici sau mari, cu o singură locație sau cu mai multe, cu trei medici sau mai mulți.

Cabinete cu medic-proprietar, colaborări pe scaun închiriat, clinici cu mai mulți parteneri — în fiecare se repetă același tipar operațional: o echipă de medici care împart scaunele și echipamentele, susținută de recepție, asistenți și un tehnician.

A dental clinic reception desk with a tablet showing the day's appointment calendar.

Clinica din scaun

O echipă de medici care împart scaunele și echipamentele.

Problema

Munca operațională irosește timpul personalului medical.

Doctor at laptop with charts and paperwork.

30–40% din timpul medicilor pe administrare

Recepția face multitasking între telefon și pacientul de la birou. Urmărirea tratamentelor merge pe memorie și bilete pe hârtie. Stocurile și mentenanța sunt în capul medicului-proprietar. Recenziile așteaptă săptămâni întregi un răspuns. Programarea este împărțită între trei sau patru agende paralele (recepția, asistenta fiecărui medic, biletul de reamintire din buzunarul pacientului), fiecare cu propria versiune a programărilor zilei. Pacienții fără programare cad peste planul zilei. Aceleași tratamente au durate diferite în funcție de cine le execută, așa că pacienții programați cu săptămâni în urmă așteaptă o oră peste ora primită, fiindcă implantul de dinainte a durat 2,5 ore în loc de 1.

Consecințele se resimt în toate zonele:

Asupra pacientuluiApeluri care sună în gol. Pacienții care se programează la altă clinică până dimineață. Timp de așteptare care depășește 45–60 de minute față de ora programată. Tratamente amânate pentru altă zi pentru că agenda scaunului este supraîncărcată. Reamintiri post-tratament pe hârtie care se pierd.
Echipa medicalăMedicii preiau coordonare de mică valoare peste munca clinică — confirmă programări, urmăresc consumabile, redactează rețete de mână, chiar schimbă valvele echipamentelor ei înșiși. Medicii seniori petrec 40–50% din timp pe munca clinică de mare valoare; restul se duce pe administrare, tratamente repetitive și întreruperi operaționale.
OperațiunileUnele scaune stau goale în ferestre pe care programul le scapă; în alte zile clinica refuză pacienți fără programare. Gradul estimat de utilizare a echipamentelor este 60–65%. Alocarea medicilor merge pe intuiție. Coordonarea echipei de medici depinde de memorie și hârtie.
BrandulPacientul care așteaptă prea mult lasă o recenzie de o stea. Pacientul care găsește linia ocupată vineri seara se programează în altă parte până luni. Recomandările vin de la grupul mic de pacienți care au prins clinica într-o zi bună.

— baseline CliniDent

15–25%din apelurile primite rămân fără răspuns în timpul orelor clinice

100%din cererea după program nu este captată

45–60mtimp mediu de așteptare peste ora programatăȚintă sub 20

30–40%din timpul medicilor consumat pe muncă administrativăȚintă sub 10

60–65%grad estimat de ocupare a scaunelor, în timp ce pacienții fără programare sunt refuzați în zilele aglomerate

denalu adresează toate aspectele. Recepția se ocupă de oameni. Medicul practică medicina. Coordonarea funcționează. Clinica respectă timpul pacientului.

Ce face denalu

Suprafața completă a operațiunilor.

Capabilitățile denalu se distribuie pe șase domenii operaționale. Fiecare se atașează aceluiași nucleu conversațional ca un nou set de instrumente și un nou domeniu al personei. Fiecare domeniu se livrează doar după ce limita datelor, domeniul personei și punctele de control cu intervenție umană sunt aprobate de clinică.

Diagram of six operational domains with one conversational core. — Șase domenii operaționale, un singur nucleu conversațional.

01

Experiența și interacțiunea pacientului

Recepție multi-canal. Același agent gestionează comunicarea cu pacientul pe telefon, chat web și voce în browser. WhatsApp, SMS și canale adiționale se conectează la aceeași arhitectură pe măsură ce clinica le activează. Contextul se păstrează între canale — un mesaj WhatsApp ulterior unui apel telefonic ajunge cu istoricul complet al conversației.

Managementul programărilor pe toți medicii și pe scaunele comune: programare, reprogramare, anulare, cu alocare bazată pe durata tratamentului, rezervare de buffer pentru urgențe, gestionarea pacienților fără programare, planificarea resurselor comune. Reamintiri automate la 48h/24h/2h, cu confirmare și reprogramare automată a sloturilor eliberate. Reamintiri periodice pentru igienizare și control anual.

Înregistrare și triaj digital cu anamneză și evaluare a durerii/anxietății. Urmărire post-tratament cu chestionare de recuperare și escaladarea complicațiilor. Feedback pre- și post-tratament cu calcul NPS. Direcționare inteligentă către medic, pe specialitate și complexitate.

02

Suport pentru fluxul de lucru al medicului

Aceste instrumente aduc mai repede în fața medicului informația proprie a clinicii și reduc povara documentării din jurul actului medical. Șabloane reutilizabile de plan de tratament din biblioteca proprie a clinicii, completate de medic; denalu structurează și stochează planul. Lista medicației și a alergiilor pacientului afișată lângă redactarea rețetei; medicul judecă interacțiunile. Dictare voce-text în câmpurile structurate ale fișei pacientului. Bibliotecă de protocoale specifice clinicii, interogabilă de medic. Arhivă internă anonimizată de cazuri, căutabilă după descriere, cu rezultatele vizibile alături; medicul judecă similaritatea și aplicabilitatea.

03

Operațiuni

Stoc de consumabile cu urmărire pe procedură și alerte de stoc redus. Registru de echipamente cu garanție, istoric de intervenții, amortizare. Calendar de mentenanță preventivă cu reamintiri pentru tehnician. Registru de furnizori cu contracte, istoric de prețuri, SLA-uri de livrare. Generare de comenzi declanșată de pragurile de stoc sau de prognozele de tratamente viitoare. Dashboard KPI în timp real pentru ocuparea scaunelor, ARPU, costuri de mentenanță și NPS. Structurarea documentelor pre-contabile.

04

Oameni

Integrare structurată a noilor medici colaboratori, cu prezentare a spațiului, echipamentelor, protocoalelor și personalului. Canal structurat de mesagerie internă pentru comunicarea echipei. Raportare de activitate pe programări, venituri și performanță. Bibliotecă de training pe roluri, urmărirea competențelor și certificărilor, recomandări personalizate de cursuri. Micro-training auto-generat: videoclipuri de protocoale, verificări de cunoștințe, exerciții pe scenarii.

05

Creștere și reputație

Chatbot pe site pentru pre-calificare și FAQ, direcționat spre programare. Generare de conținut educațional adaptat comunității locale. Program de loializare digital cu urmărirea recomandărilor. Campanii de reactivare a pacienților inactivi. Monitorizare continuă a recenziilor Google cu alerte instant pentru sub 3 stele. Scanare periodică pe Facebook, forumuri locale și platforme medicale. Răspunsuri-șablon la recenzii în tonul clinicii, pentru aprobare umană. Calendar editorial lunar pe Facebook, Instagram și TikTok, cu postare programată și raportare de performanță.

06

Conformitate

Capturare digitală a consimțământului cu trasabilitate completă. Flux structurat pentru cererile de acces, rectificare și ștergere a datelor pacientului conform GDPR. Registru automat al activităților de prelucrare a datelor cu caracter personal. Reamintiri pentru reînnoirea consimțământului, termenele de retenție și obligațiile de raportare.

În fiecare domeniu

Suport decizional bazat pe politici

Clinica își declară regulile operaționale în limbaj clar — scopuri de refuz, criterii de triaj, diversitatea sloturilor, praguri de escaladare, ferestre de retenție GDPR. denalu interpretează aceste reguli în context pentru fiecare apel, decide în consecință și înregistrează atât decizia, cât și raționamentul, pentru audit. Regulile se adaptează la situație; raționamentul este inspectabil de la cap la coadă; execuția se scalează cu volumul apelurilor.

scopuri de refuzcriterii de triajdiversitatea sloturilorpraguri de escaladareretenție GDPR

Agentul vocal

Telefonul, preluat. În română. Fiecare apel.

Trei iterații livrate — chat text, voce în browser, telefon prin Twilio. Demo live la demo.denalu.app. Ce face agentul vocal:

Gestionează tipurile standard de programări sub reguli stricte.

Consultații, tratamente specializate, anulări, reprogramări — fiecare cu durată predefinită, cerințe de competență a medicului și politică de slot stabilite de clinică. Agentul urmează aceste reguli. Pacienții recurenți sunt identificați prin caller ID; pacienții noi își dau numele și telefonul. Două sloturi propuse: cel mai apropiat disponibil și cel mai potrivit cu medicul preferat. Fiecare schimbare este recitită pacientului înainte de a fi salvată în bază; SMS de confirmare trimis la fiecare schimbare.

Răspunde la întrebări de rutină dintr-o bază de cunoștințe pe care clinica o deține.

Orar, adresă, parcare, metode de plată, asigurări. Răspunsurile vin doar din catalogul specific clinicii, editat de operator într-un dashboard. Când răspunsul iese din catalog, denalu se oferă să preia o cerere de callback.

Predă orice altceva unui om, cu context.

Solicitări de sfaturi medicale, prețuri care nu sunt în catalog, cazuri sensibile. denalu înregistrează cererea — pacient, telefon, motiv, transcript — iar recepționera vede un tichet de callback a doua zi dimineață. Clinica decide cine sună înapoi și când.

● CliniDent

ro-RO · Claude Haiku 4.5

LIVE

Session started · ro-RO · Claude Haiku 4.5

AgentBună ziua, ați apelat la cabinetul dentar. Cu ce vă pot ajuta?

PacientBună, aș dori o programare.

AgentCu plăcere. Programarea este pentru dumneavoastră sau pentru altcineva?

PacientPentru mine.

→ lookup_patient(phone=…) → not_found

AgentAți mai fost pacient la noi?

PacientNu, este prima dată.

AgentCe v-ar interesa — un consult, o problemă specifică sau o curățare?

PacientUn consult general, n-am mai fost la dentist de vreo doi ani.

→ classify_intent → INT-GEN (15 min)

AgentÎnțeleg. Vă propun un consult inițial de 15 minute. Aveți o preferință — dimineața sau după-amiaza?

PacientDimineața.

→ find_slots(type="INT-GEN", window="morning") → 2 candidates

AgentAm două opțiuni. Marți, 12 mai, 9:30, cu dr. Maria Stoica. Sau joi, 14 mai, 10:00, cu dr. Andrei Popa. Care vă convine?

PacientMarți la 9:30, vă rog.

→ book(slot=Mar 12 09:30, dr=Stoica) → confirmed · SMS sent

AgentGata. V-am programat marți, 12 mai, la 9:30, cu dr. Stoica. Veți primi un SMS de confirmare. O zi bună!

Cum funcționează

Ce observă efectiv clinica.

Un răspuns, rapid

Pacientul aude un răspuns în sub 1,5 secunde. Numerele, datele și orele în română sună natural. Un singur agent servește fiecare canal — telefon, chat web, voce în browser astăzi; WhatsApp, SMS și canale adiționale pe măsură ce clinica le activează.

Adaptoare interschimbabile

denalu se conectează la instrumentele existente ale clinicii — software de management al cabinetului, calendar, contabilitate, platforme de recenzii, social media — prin adaptoare interschimbabile. Schimbarea unui furnizor este un sprint de muncă.

Rezident în UE, reproductibil

Toate datele sunt rezidente în UE, sub legea românească de protecție a datelor și a fișelor medicale. Fiecare sesiune (transcript, decizii, modificări în bază) este reproductibilă cap-coadă de către operatorul clinicii.

Construit pe Anima, substratul folosit de KALYDU.AI în întregul portofoliu de produse.

Siguranță și limite

Modelul

formulează conversația.

Baza de date

deține calendarul.

Medicul

deține actul medical.

Fiecare înregistrare este recitită pacientului înainte de a fi salvată — programare, reprogramare, anulare. Programările se fac doar pe sloturi disponibile, pentru medicul potrivit, în orele publicate. Clinica deține regulile; agentul le urmează.

Agentul lucrează cu catalogul clinicii. Orice este în afara catalogului (întrebări medicale, prețuri nelistate, cazuri sensibile) este direcționat către linia medicală a clinicii sau către un tichet de callback pe care recepționera îl vede a doua zi dimineață. Diagnostic, recomandări de tratament, indicații de prescripție și triajul clinic al simptomelor rămân la medic. Capabilitățile clinice viitoare se vor livra doar sub reglementările aplicabile pentru dispozitive medicale, AI clinic și siguranța pacienților.

Toate datele pacienților sunt rezidente în UE. Înregistrările pot fi șterse la cerere. Agentul se identifică ca fiind automat la începutul fiecărui apel. Fiecare sesiune (transcript, decizii, modificări în bază) este reproductibilă cap-coadă de către operatorul clinicii.

recitire înainte de salvaredoar sloturi disponibiledate rezidente în UEse șterg la cererese identifică drept automatsesiuni reproductibile

Cost

1/5 din costul uman

Aproximativ o cincime din costul echivalent uman.

Prețul este pe volum. La un volum tipic de apeluri al unei clinici, costul lunar ajunge la aproximativ o cincime din costul complet al unei recepționere dedicate care acoperă aceeași muncă de apeluri.

Orele recepționerei se redirecționează de la coordonarea telefonică la îngrijirea pacientului în cabinet.

denalu

1 unitate · execuție denalu5 unități · timp uman echivalent

Pilot

Live cu CliniDent, în Munții Apuseni.

CliniDent este o clinică stomatologică de înaltă tehnologie în inima Munților Apuseni, cu o echipă de șapte medici acoperind stomatologie generală, implantologie, protetică dentară, endodonție, ortodonție, pedodonție, chirurgie orală și terapie laser — modelul de clinică hibridă pentru care este construit denalu.

7 mediciStomatologie generalăImplantologieProtetică dentarăEndodonțieOrtodonțiePedodonțieChirurgie oralăTerapie laser

CliniDent reception in the Apuseni mountains.

— La CliniDent, pilotul livrează trei capabilități

Active astăzi, pe linia și la recepția proprie a clinicii.

Agent vocal

Preia linia telefonică.

Kiosk pentru pacienți

Gestionează înregistrarea, integrarea pacienților noi și urmărirea post-tratament.

Actualizări de site prin Casimu

Echipa clinicii modifică conținutul, prețurile și informațiile despre medici prin conversație — modificările se publică fără un dezvoltator.

A dentist preparing a treatment for a patient.

Poziție de încheiere

O clinică are nevoie de o singură platformă operațională.

denalu.app este acea platformă. Agentul vocal de programări este componenta deja livrată. Domeniile rămase se atașează la același nucleu pe măsură ce clinica le activează, fiecare livrându-se cu limita datelor și punctele de control cu intervenție umană aprobate de clinică.

Demo live de douăzeci de minute, pe linia dumneavoastră. Apelăm denalu din biroul dumneavoastră. Ascultați. Decideți.

Programează un demo Probează agentul vocal

Email. info@denalu.app